Nossa política de troca/devolução segue as normas do Código de Defesa do Consumidor e tem como objetivo garantir a satisfação dos nossos clientes.

O cliente tem um prazo de 7 dias corridos, a partir do recebimento do produto, para entrar em contato conosco através do WhatsApp (81 99538-1030) e solicitar a troca ou devolução do produto.

Ao solicitar a troca ou devolução, o Embala tem até 3 dias úteis para informar o endereço de entrega do produto e o cliente comprador depois de receber a informação deverá enviar o produto no prazo de até 3 dias úteis. O custo do envio é por conta do comprador.

Os produtos comprados presencialmente no nosso espaço físico ou através do nosso serviço de atendimento ao cliente externo, onde o cliente pode analisar o produto pessoalmente antes de efetuar a compra não poderão ser devolvidos, já que não se trata de uma venda puramente on-line. Nesse caso, poderá ser realizada apenas a troca. O prazo de troca é também de 7 dias corridos a partir da compra ou retirada do produto desde que esteja exatamente nas mesmas condições da data em que foi comprado/retirado.

A peça só será aceita para devolução depois de passar por uma avaliação interna (dentro de 5 dias úteis a partir da data de recebimento da peça em nosso endereço) e for constatado que:

• Está na mesma embalagem e com todos os itens que constam no anúncio e que foram entregues junto com ela.
• Está no mesmo estado em que foi recebida pelo cliente, sem indícios de uso.

Finalizada a análise, estando tudo dentro dos nossos termos, a troca ou devolução será realizada. Caso a peça não passe na nossa análise, ela será devolvida ao cliente comprador com frete por conta do cliente.

Lembrando que o Embala é um site de recommerce que trabalha com a intermediação de produtos, em sua maioria, de segunda mão e devido a isso, podem apresentar marcas de uso e avarias (discriminadas na descrição do produto no site e também nos vídeos e fotos que enviamos para o cliente através do whatsApp quando solicitado). Muitos produtos não possuem mais etiquetas com instruções de lavagem, sendo assim, cuidado ao lavar suas peças, nós não nos responsabilizamos por danos ocorridos na lavagem como também não nos responsabilizamos por defeitos que possam ser apresentados pelo produto depois de 7 dias.

Em caso de reembolso, ele deverá ocorrer conforme a forma de pagamento adotada na
hora da compra e será feito apenas depois da análise interna.

• Em caso de pagamento por pix ou transferência bancária: solicitaremos os dados ao comprador e o valor será devolvido em um prazo de 3 dias úteis.
• Em caso de pagamento por cartão de crédito. O Embala aciona a administradora do cartão de crédito um prazo de 3 dias e o valor deverá ser creditado na sua fatura em até 2 faturas subsequentes, conforme a data de fechamento da fatura.

IMPORTANTE: Os custos do frete não serão reembolsados.
O Embala poderá, quando solicitada a devolução/troca de um produto, reter o pagamento ao vendedor daquele produto, tendo em vista a necessidade de devolução do valor pago ao cliente comprador.
Reservamos-nos o direito de recusar o recebimento de qualquer produto que apresente indícios de mal uso, ainda que esteja dentro do prazo de 7 dias corridos para troca/devolução.